随着人们居住环境的改善，家庭装潢已经成为一次性投资较大的消费项目之一，被视为安居乐业的 “实施工程”。然而，由于家装市场的不和谐音符，直接影响到市民的生活质量。本市家装市场引发的消费纠纷，曾一度高居各类消费投诉的榜首。去年，市消保委家庭装饰专业办公室共计接到消费者投诉244件，与2009年的投诉量基本持平。

那么，消费者对家装消费的投诉主要集中在哪些方面呢？有多少不合法不合理的家装 “内幕”需要注意？

装潢公司“低价竞争”

有些装潢公司会以 “低价竞争”吸引消费者，较为多见的就是 “低开高走”的手法。所谓 “低开高走”，即指装潢公司故意在预算中遗漏必备的施工项目、漏算或者少算材料使用量等手法来形成廉价的预算数字以吸引消费者，等到实际施工消费者发现异议时，装潢公司再提出增加项目、增加材料使用量并迫使消费者增加投资。

【对策】

签订装潢合同前，要仔细翻阅合同内容和预算项目，对可能有争议的问题要事先问清、写明。

对于价格问题，特别需要弄清楚该项价格包含的内容以及计价依据，不能只凭最后的总报价来进行简单比较。

变更施工项目不能简单地口头上说一声就变更了，要有项目变更单，双方要签字确认，以避免决算时相互扯皮。

“挂靠”公司“不靠谱”

对于一些新购房的市民而言，出于便捷等因素考虑，会选择在所购房屋的小区内或者附近就近寻找装潢公司，而事实上这类设在小区的装潢公司有不少是彻头彻尾的挂靠公司。由于这类装潢公司没有固定营业场所，往往 “打一枪换一个地方”，所以消费者今后报修、维权均得不到有效保障。

消费者投诉这类进驻小区的装潢公司，解决起来往往是一个 “老大难”问题。

【对策】

消费者在选择装潢公司时，要查看其营业执照、资质证书。

与装潢公司签约，最好到其经营所在地，并到其总公司进行核实，如有必要可以请求总公司加盖合同章。如果是面对进驻小区的装潢公司，更应该擦亮眼睛，搞清其来龙去脉。

尽可能选择一些具备良好口碑与信誉的装潢公司。消费者可以进入市消保委的 “3·15”网站，点击 “消保委帮您找——家庭装饰服务”平台就可以查找一些具备良好资质以及信用的装潢企业的正确信息，确保自己得到货真价实的正规服务。

不明就里先“签约”

不少消费者在面对合同协议文本时，一味听任商家的介绍，草率地在合同协议书上落笔签字，事后再细究合同协议条款时往往为时已晚。

【对策】

消费者要谨慎落笔签字，一定要仔细地阅读和研究合同，如有疑问应及时提出。如果过于信任或者轻率大意而没有深入了解合同内容就草草签字，后果可能对己不利。

相关经营者在制作格式条款合同书时，应当将可能有异议或者容易造成误解的条款放在显著的位置上，并以鲜明的字体或者颜色标注出来。同时，在签字之前也应当主动向消费者进行说明，消费者也可以要求经营者对内容情况作出清晰、准确地说明。

空气检测未约定

家居装潢工程完毕，不少人会忽视空气检测这一环节，而这一点恰恰也可能引起不小的纠纷。徐先生入住新居后发现屋内有刺激性气味，但无法确定异味来自装潢建材还是家具。市消保委家装办在接到投诉后，征得徐先生的同意，召集徐先生、装潢公司和家具公司举行协调会，当事方都同意采取排除法来确认责任。将家具送到检测部门检测，倘若检测结果显示释放有害气体超标，则由家具公司承担相关责任，倘若鉴定结果显示不超标，则由装潢公司承担有关责任。

【对策】

在签订家庭装修合同时，应明确提出竣工一周内对整个居室环境进行检测的要求。如果装潢公司不愿把空气检测项目写入合同，消费者也应在装潢竣工后自行寻找有资质的检测机构做居室空气检测，以达到自我保护的目的，这样就不会因为室内气味而出现装潢公司和家具公司互相扯皮推诿的局面了。

消费者在购买居饰材料时，也应尽量减少使用合成类板材，以免叠加造成居室环境污染。